Comment les commandes sont-elles envoyées ?

Après avoir complété votre achat, vous recevrez une confirmation de commande sur la page d'accueil, suivie d'une confirmation par e-mail envoyée à l'adresse que vous avez fournie. Sur europouches.com, une plateforme B2B, la plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, à condition que le paiement complet ait été reçu.

Vos marchandises peuvent être envoyées dans un ou plusieurs colis, en fonction de votre commande. Nous traitons votre commande dans un environnement sécurisé et contrôlé en température pour garantir la fraîcheur de nos produits. Les articles sont expédiés dans des boîtes ou des sacs légers et durables pour garantir une livraison en toute sécurité.

Veuillez noter qu'europouches.com se réserve le droit de traiter l'intégralité de la commande avant l'expédition. Nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes le même jour ; cependant, les envois ne sont dispatchés que du lundi au vendredi. En cas d'erreurs dans l'adresse de livraison ou si d'autres informations manquent, europouches.com se réserve le droit de retarder l'expédition jusqu'à ce que nous ayons contacté le destinataire pour résoudre ces problèmes.

Une fois votre commande expédiée depuis notre centre de distribution, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi. Le délai de livraison estimé pour les commandes est généralement de 2 à 5 jours ouvrables au sein de l'UE, en fonction des services postaux impliqués. Vous pouvez suivre votre commande dans votre historique de commandes, où vous pouvez également trouver la date de livraison provisoire.

Les frais de livraison seront affichés dans le panier et seront automatiquement mis à jour si vous changez la quantité de produits. Ces coûts sont inclus dans le prix total et clairement indiqués au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande. Veuillez noter que tous les prix sur europouches.com sont hors TVA. Seules les entreprises ayant des numéros de TVA pour les ventes transfrontalières sont éligibles pour le transfert de la TVA. De plus, la TVA est également indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que vous recevez.

Enfin, nous tenons à souligner que vous êtes responsable de respecter les réglementations de votre pays concernant l'importation de produits contenant de la nicotine et/ou du CBD.

Avez-vous une limite de commande ?

Les limites de commande dépendent du mode d'expédition et du pays de livraison. Sur europouches.com, la quantité minimale de commande (MOQ) est de 240 pièces au total, organisées en sleeves de 10 pièces par SKU. Une boîte peut contenir un maximum de 24 SKU différents, vous permettant de mélanger et d'assortir divers produits.

Lorsque vous atteignez la caisse, des restrictions spécifiques liées à votre commande seront affichées. Nous vous recommandons vivement de revoir ces détails lors du processus de paiement pour vous assurer que votre commande respecte les exigences.

Si vous êtes situé en dehors de l'UE, nous vous conseillons de consulter votre bureau de douane local concernant les réglementations et limites pour l'importation de produits contenant de la nicotine, car ces règles peuvent varier considérablement selon la région. Rester informé vous aidera à garantir une expérience de commande sans faille et à éviter d'éventuels problèmes de douane.

Pourquoi ne puis-je pas commander vers la République tchèque ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'expédition vers la République tchèque pour le moment. Pour votre commodité, voici une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Quels sont les frais d'expédition pour ma commande ?

Sur europouches.com, nous nous efforçons de maintenir nos prix d'expédition stables. Cependant, les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre pays ou région. Pour connaître le coût d'expédition le plus précis pour votre commande, veuillez vérifier la page de paiement après avoir ajouté des articles à votre panier.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Une fois que votre commande a été payée et expédiée, vous recevrez un e-mail séparé contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également trouver vos informations de suivi en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

De plus, nos partenaires d'expédition fourniront des mises à jour concernant le statut de votre colis. Si vous avez des questions sur votre envoi, n'hésitez pas à utiliser le chatbot disponible sur notre page d'accueil pour une assistance immédiate.

Que faire si je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition par e-mail, cela pourrait être dû à plusieurs facteurs. La première étape consiste à vérifier si vous avez saisi votre adresse e-mail correctement. S'il y a eu une erreur, mettez à jour votre adresse e-mail dès que possible, car tous les futurs e-mails seront envoyés à l'adresse incorrecte jusqu'à ce qu'elle soit modifiée.

Si vous souhaitez demander une nouvelle confirmation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. D'autres raisons possibles pour ne pas recevoir un e-mail pourraient inclure des problèmes avec votre compte de messagerie étant inactif au moment où nous l'avons envoyé ou vos filtres SPAM bloquant nos messages.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse ?

Pour mettre à jour vos informations, telles que votre adresse ou votre numéro de téléphone, connectez-vous simplement à votre compte europouches.com et modifiez les détails pertinents dans les paramètres du compte. Accédez à votre compte et apportez les modifications nécessaires.

Je voudrais changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si vous devez changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, connectez-vous à votre compte europouches.com et mettez à jour l'adresse. Cependant, si votre commande a déjà été passée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pourrons pas toujours changer l'adresse avant que la commande ne soit expédiée, il est donc crucial de vérifier votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande.

Quels modes d'expédition sont disponibles ?

Sur europouches.com, nous proposons divers modes d'expédition, notamment UPS Standard, UPS Express, DHL Economy et DHL Express, ainsi que DHL Express Worldwide. Nous travaillons continuellement à l'expansion de nos options d'expédition pour votre commodité.

Pour une livraison plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser l'une de nos options express. Pour les envois réguliers, veuillez vérifier les délais de transit estimés pour votre destination au sein de l'UE sur notre site Web.

Pourquoi cela dit-il "Malheureusement, nous n'offrons pas d'expédition vers le pays que vous avez sélectionné" ?

Ce message indique que nous n'offrons actuellement pas d'expédition vers le pays que vous avez sélectionné. Nous vous recommandons de vérifier notre liste de destinations d'expédition disponibles. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Où est mon colis ?

Les délais de livraison varient généralement de 1 à 8 jours ouvrables, en fonction du mode d'expédition et de la destination, car nous expédions dans le monde entier. Cependant, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle.

Pour suivre votre envoi, veuillez vous référer au numéro de suivi fourni dans votre e-mail ou votre compte. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Pour une réponse plus rapide, vous pouvez également utiliser le chatbot sur notre page principale.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

Nous nous excusons pour le retard dans la réception de votre commande. Les délais de livraison dépendent du départ de l'envoi des Pays-Bas et du service postal du pays de destination. Le délai de livraison estimé varie généralement de 2 à 5 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de facteurs tels que le dédouanement.

Parfois, les colis peuvent être retardés s'ils sont retenus à la douane pour inspection supplémentaire. D'après notre expérience, la plupart des commandes arrivent dans le délai de livraison indiqué, mais si votre commande n'est pas arrivée, nous vous demandons d'attendre au moins 10 jours avant de nous contacter.

Veuillez également vous assurer que

Politique de Retour

Si vous n'êtes pas satisfait de certains ou de la totalité des produits de votre commande, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet, à condition de nous informer et d'expédier les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Il est important de nous informer avant de retourner des produits, car Euro Pouches Distribution (EPD) se réserve le droit de refuser tout envoi de retour qui n'est pas pré-approuvé.

Veuillez noter les conditions suivantes pour les retours :

• Les produits doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Si les produits sont ouverts, endommagés ou ne sont pas dans leur état d'origine, ils ne sont pas éligibles pour un remboursement.
• Lors du retour d'un rouleau, le plastique de couverture est considéré comme faisant partie de l'emballage d'origine. Si le plastique a été retiré, modérément endommagé ou ouvert, le produit ne peut pas être retourné.
• Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Pour les produits en promotion ou en solde, les retours ne sont pas acceptés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Si votre commande est encore en cours et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, nous pourrons peut-être l'annuler. Pour les commandes non réglées, vous pouvez annuler directement via votre compte.

Les retours ne sont acceptés que pour des emballages non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison, et veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.