Hoe Worden Bestellingen Verzonden?

Na het voltooien van uw aankoop ontvangt u een orderbevestiging op de homepage, gevolgd door een e-mailbevestiging die naar het door u opgegeven adres wordt gestuurd. Op europouches.com, een B2B-platform, worden de meeste bestellingen verwerkt en verzonden binnen 24 uur op weekdagen, op voorwaarde dat de volledige betaling is ontvangen.

Uw goederen kunnen in een of meer pakketten worden verzonden, afhankelijk van uw bestelling. We verwerken uw bestelling in een veilige en temperatuur gecontroleerde omgeving om de versheid van onze producten te waarborgen. Artikelen worden verzonden in duurzame, lichte dozen of zakken om een veilige levering te garanderen.

Houd er rekening mee dat europouches.com zich het recht voorbehoudt om de volledige bestelling te vervullen voordat deze wordt verzonden. We streven er altijd naar om bestellingen dezelfde dag nog te verzenden; echter, verzendingen worden alleen van maandag tot vrijdag gedaan. Als er fouten zijn in het verzendadres of als andere informatie ontbreekt, behoudt europouches.com zich het recht voor om de verzending te vertragen totdat we contact hebben opgenomen met de ontvangende partij om deze problemen op te lossen.

Zodra uw bestelling vanuit ons distributiecentrum is verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendinformatie. De geschatte levertijd voor bestellingen is doorgaans 2-5 werkdagen binnen de EU, afhankelijk van de betrokken postdiensten. U kunt uw bestelling volgen in uw bestelgeschiedenis, waar u ook de voorlopige leverdatum kunt vinden.

Verzendkosten worden weergegeven in het winkelwagentje en automatisch bijgewerkt als u de hoeveelheid producten wijzigt. Deze kosten zijn inbegrepen in de totale prijs en duidelijk aangegeven bij de kassa voordat u uw bestelling bevestigt. Houd er rekening mee dat alle prijzen op europouches.com exclusief BTW zijn. Alleen bedrijven met btw-nummers voor grensoverschrijdende verkopen zijn bevoegd om de BTW te verleggen. Daarnaast wordt de BTW ook vermeld in de orderbevestiging die u ontvangt.

Tot slot willen we benadrukken dat u verantwoordelijk bent voor het naleven van de regelgeving van uw land met betrekking tot de import van nicotine- en/of CBD-bevattende producten.

Hebt u een Bestellimiet?

De bestellimieten zijn afhankelijk van de verzendmethode en het land van levering. Bij europouches.com is de minimale bestelhoeveelheid (MOQ) 240 stuks in totaal, verpakt in rollen van 10 stuks per SKU. Een doos kan een maximaal aantal van 24 verschillende SKU's bevatten, zodat u verschillende producten kunt combineren.

Wanneer u de kassa bereikt, worden specifieke beperkingen met betrekking tot uw bestelling weergegeven. We raden u ten zeerste aan deze details tijdens het afreken proces te bekijken om ervoor te zorgen dat uw bestelling aan de vereisten voldoet.

Als u zich buiten de EU bevindt, adviseren we u om uw lokale douanekantoor te raadplegen over de regelgeving en limieten voor het importeren van nicotineproducten, aangezien deze regels sterk kunnen variëren per regio. Op de hoogte blijven helpt om een soepel bestelproces te garanderen en mogelijke douaneproblemen te vermijden.

Waarom Kan Ik Niet Naar Tsjechië Bestellen?

Helaas bieden wij op dit moment geen verzending naar Tsjechië aan. Voor uw gemak vindt u hier een lijst van landen waarnaar wij momenteel verzenden.
Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft met uw bestelling, neem dan gerust contact op met ons klantenservice team.

Wat Zijn de Verzendkosten voor Mijn Bestelling?

Bij europouches.com streven we ernaar onze verzendprijzen stabiel te houden. De verzendkosten kunnen echter variëren afhankelijk van uw land of regio. Om de meest accurate verzendkosten voor uw bestelling te vinden, controleert u de afreken pagina nadat u artikelen aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd.

Hoe Vind Ik Mijn Track&Trace code?

Zodra uw bestelling is betaald en verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met uw volgnummer. U kunt uw verzendinformatie ook vinden door in te loggen op uw account op onze website.
Bovendien zullen onze verzendpartners updates geven over de status van uw pakket. Als u vragen heeft over uw verzending, kunt u ook de chatbot op onze homepage gebruiken voor directe hulp.

Wat Als Ik Mijn Orderbevestiging Niet Heb Ontvangen?

Als u geen order- of verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kan dit verschillende oorzaken hebben. De eerste stap is om te controleren of u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd. Als er een fout is, werk dan uw e-mailadres zo snel mogelijk bij, omdat toekomstige e-mails naar het verkeerde adres worden gestuurd totdat het is gewijzigd.
Als u een nieuwe bevestiging wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Andere mogelijke redenen voor het niet ontvangen van een e-mail kunnen zijn dat uw e-mailaccount op het moment van verzending inactief was of dat uw SPAM-filters onze berichten blokkeren.

Hoe Kan Ik Mijn Adres Bijwerken?

Om uw gegevens, zoals uw adres of telefoonnummer, bij te werken, logt u eenvoudig in op uw europouches.com account en bewerkt u de relevante details in de account instellingen. Navigeer naar uw account en breng de nodige wijzigingen aan.

Ik Wil Mijn Leveringsadres Wijzigen. Is Dit Mogelijk?

Als u het leveringsadres wilt wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst, log dan in op uw europouches.com account en werk het adres bij. Als uw bestelling al is geplaatst, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet altijd in staat zijn om het adres te wijzigen voordat de bestelling is verzonden, dus het is cruciaal om uw leveringsadres te dubbelchecken voordat u uw bestelling indient.

Welke Verzendmethoden Zijn Beschikbaar?

Bij europouches.com bieden we verschillende verzendmethoden aan, waaronder UPS Standard, UPS Express, DHL Economy en DHL Express, evenals DHL Express Worldwide. We werken continu aan het uitbreiden van onze verzendopties voor uw gemak.
Voor de snelste levering raden we aan om een van onze expresopties te gebruiken. Voor reguliere zendingen kunt u de geschatte verzendtijden voor uw bestemming binnen de EU op onze website bekijken.

Waarom Staat Er "Helaas Bieden Wij Geen Verzendservice Aan naar het Geselecteerde Land"?

Deze boodschap geeft aan dat we momenteel geen verzending naar het door u geselecteerde land aanbieden. We raden aan om onze lijst met beschikbare verzendbestemmingen te controleren. Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenservice team.

Waar Is Mijn Pakket?

De levertijden variëren meestal van 1 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de verzendmethode en de bestemming, aangezien we wereldwijd verzenden. Vertragingen kunnen echter soms optreden door omstandigheden buiten onze controle.
Om uw verzending te volgen, verwijst u naar het volgnummer dat in uw e-mail of account is verstrekt. Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenservice team. Voor een snellere reactie kunt u ook de chatbot op onze startpagina gebruiken.

Waarom Heb Ik Mijn Bestelling Niet Ontvangen?

Onze excuses voor de vertraging bij het ontvangen van uw bestelling. De levertijden zijn afhankelijk van het vertrek van de zending uit de Tsjechische Republiek en de postdienst in het land van bestemming. De geschatte levertijd varieert doorgaans van 2 tot 5 werkdagen binnen de EU, maar kan variëren afhankelijk van factoren zoals douanecontrole buiten de EU.

Soms kunnen pakketten vertraging oplopen als ze door de douane worden vastgehouden voor verdere inspectie. Op basis van onze ervaring komen de meeste bestellingen aan binnen het opgegeven levervenster, maar als uw bestelling niet is aangekomen, vragen we u vriendelijk om minstens 10 dagen te wachten voordat u contact met ons opneemt.

Controleer ook of u het juiste verzendadres hebt ingevoerd bij het plaatsen van uw bestelling, aangezien wij het adres precies zoals opgegeven gebruiken. EPD International s.r.o. is niet verantwoordelijk voor bestellingen met onjuiste of onvolledige verzendinformatie.

Retourbeleid

Als u niet tevreden bent met sommige of alle producten in uw bestelling, kunt u deze aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, mits u ons op de hoogte stelt en de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugstuurt. Het is belangrijk dat u ons informeert voordat u producten retourneert, aangezien europouches.com het recht voorbehoudt om retourzendingen die niet vooraf zijn goedgekeurd te weigeren.

Let op de volgende voorwaarden voor retourzendingen:

• De producten moeten in hun originele staat en verpakking zijn. Als de producten geopend, beschadigd of niet in hun originele staat zijn, komen ze niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Bij het retourneren van een rol wordt de plastic omhulsel als onderdeel van de originele verpakking beschouwd. Als de plastic is verwijderd, gematigd beschadigd of geopend, kan het product niet worden geretourneerd.
• De kosten voor retourverzending zijn voor uw rekening.

Voor producten die in promotie of sale zijn, worden geen retouren geaccepteerd.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als uw bestelling nog in behandeling is en u nog geen tracking nummer heeft ontvangen, kunnen we mogelijk uw bestelling annuleren. Voor onbetaalde bestellingen kunt u deze direct via uw account annuleren.

Retouren worden alleen geaccepteerd voor ongeopende pakketten binnen 14 dagen na levering, en houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Neem gerust contact met ons op als u verdere vragen heeft.