Wie Werden Bestellungen Versendet?

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung auf der Homepage, gefolgt von einer E-Mail-Bestätigung, die an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet wird. Auf europouches.com, einer B2B-Plattform, werden die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet und versendet, vorausgesetzt, die vollständige Zahlung ist eingegangen.

Ihre Waren können in einem oder mehreren Paketen versendet werden, abhängig von Ihrer Bestellung. Wir verarbeiten Ihre Bestellung in einer sicheren und temperaturkontrollierten Umgebung, um die Frische unserer Produkte zu gewährleisten. Artikel werden in nachhaltigen, leichten Kartons oder Taschen versendet, um eine sichere Lieferung zu garantieren.

Bitte beachten Sie, dass europouches.com sich das Recht vorbehält, die gesamte Bestellung zu erfüllen, bevor sie versendet wird. Wir bemühen uns stets, Bestellungen noch am selben Tag zu versenden; jedoch werden Versendungen nur von Montag bis Freitag durchgeführt. Wenn es Fehler bei der Versandadresse gibt oder andere Informationen fehlen, behält sich europouches.com das Recht vor, den Versand zu verzögern, bis wir Kontakt mit der empfangenden Partei aufgenommen haben, um diese Probleme zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Distributionszentrum versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen. Die geschätzte Lieferzeit für Bestellungen beträgt in der Regel 2-5 Werktage innerhalb der EU, abhängig von den beteiligten Postdiensten. Sie können Ihre Bestellung in Ihrer Bestellhistorie verfolgen, wo Sie auch das vorläufige Lieferdatum finden können.

Die Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt und automatisch aktualisiert, wenn Sie die Menge der Produkte ändern. Diese Kosten sind im Gesamtpreis enthalten und werden klar an der Kasse angegeben, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass alle Preise auf europouches.com ohne MwSt. angegeben sind. Nur Unternehmen mit Mehrwertsteuernummern für grenzüberschreitende Verkäufe sind berechtigt, die Mehrwertsteuer zu verlagern. Zudem wird die Mehrwertsteuer auch in der Bestellbestätigung aufgeführt, die Sie erhalten.

Abschließend möchten wir betonen, dass Sie für die Einhaltung der Vorschriften Ihres Landes in Bezug auf die Einfuhr von nikotinhaltigen und/oder CBD-haltigen Produkten verantwortlich sind.

Gibt es eine Bestellobergrenze?

Die Bestellobergrenzen hängen von der Versandmethode und dem Lieferland ab. Bei europouches.com beträgt die Mindestbestellmenge (MOQ) 240 Stück insgesamt, verpackt in Rollen mit 10 Stück pro SKU. Eine Box kann maximal 24 verschiedene SKUs enthalten, sodass Sie verschiedene Produkte kombinieren können.

Wenn Sie zur Kasse gehen, werden spezifische Einschränkungen bezüglich Ihrer Bestellung angezeigt. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Details während des Bestellvorgangs zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung den Anforderungen entspricht.

Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, raten wir Ihnen, Ihr lokales Zollamt bezüglich der Vorschriften und Obergrenzen für die Einfuhr von Nikotinprodukten zu konsultieren, da diese Regelungen je nach Region stark variieren können. Informiert zu bleiben hilft, einen reibungslosen Bestellprozess zu gewährleisten und mögliche Zollprobleme zu vermeiden.

Warum kann ich nicht nach Tschechien bestellen?

Leider bieten wir derzeit keinen Versand nach Tschechien an. Für Ihre Bequemlichkeit finden Sie hier eine Liste der Länder, in die wir derzeit versenden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Was sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Bei europouches.com bemühen wir uns, unsere Versandpreise stabil zu halten. Die Versandkosten können jedoch je nach Ihrem Land oder Ihrer Region variieren. Um die genauesten Versandkosten für Ihre Bestellung zu ermitteln, überprüfen Sie bitte die Kassenseite, nachdem Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben.

Wie finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald Ihre Bestellung bezahlt und versendet wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können auch Ihre Versandinformationen finden, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen.
Darüber hinaus werden unsere Versandpartner Updates über den Status Ihres Pakets geben. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, können Sie auch den Chatbot auf unserer Startseite für sofortige Hilfe verwenden.

Was, wenn ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten habe?

Wenn Sie keine Bestell- oder Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Wenn ein Fehler vorliegt, aktualisieren Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse so schnell wie möglich, da zukünftige E-Mails an die falsche Adresse gesendet werden, bis dies geändert wird.
Wenn Sie eine neue Bestätigung anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Weitere mögliche Gründe für den Nicht-Erhalt einer E-Mail können sein, dass Ihr E-Mail-Konto zum Zeitpunkt des Versands inaktiv war oder dass Ihre SPAM-Filter unsere Nachrichten blockieren.

Wie kann ich meine Adresse aktualisieren?

Um Ihre Daten, wie Ihre Adresse oder Telefonnummer, zu aktualisieren, loggen Sie sich einfach in Ihr europouches.com - Konto ein und bearbeiten die relevanten Details in den Kontoeinstellungen. Navigieren Sie zu Ihrem Konto und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Ist das möglich?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihr europouches.com-Konto ein und aktualisieren Sie die Adresse. Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht immer in der Lage sind, die Adresse zu ändern, bevor die Bestellung versendet wird. Daher ist es wichtig, Ihre Lieferadresse vor der Bestellung zu überprüfen.

Welche Versandmethoden sind verfügbar?

Bei europouches.com bieten wir verschiedene Versandmethoden an, darunter UPS Standard, UPS Express, DHL Economy und DHL Express sowie DHL Express Worldwide. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen für Ihre Bequemlichkeit zu erweitern.
Für die schnellste Lieferung empfehlen wir Ihnen, eine unserer Expressoptionen zu nutzen. Für reguläre Sendungen können Sie die geschätzten Versandzeiten für Ihr Ziel innerhalb der EU auf unserer Website einsehen.

Warum steht "Leider bieten wir keinen Versanddienst für das ausgewählte Land an"?

Diese Nachricht zeigt an, dass wir derzeit keinen Versand in das von Ihnen ausgewählte Land anbieten. Wir empfehlen, unsere Liste der verfügbaren Versandziele zu überprüfen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Wo ist mein Paket?

Die Lieferzeiten variieren normalerweise von 1 bis 8 Werktagen, abhängig von der Versandmethode und dem Ziel, da wir weltweit versenden. Verzögerungen können jedoch manchmal aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Um Ihre Sendung zu verfolgen, verweisen Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, die in Ihrer E-Mail oder Ihrem Konto angegeben ist. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden. Für eine schnellere Antwort können Sie auch den Chatbot auf unserer Startseite verwenden.

Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung. Die Lieferzeiten hängen vom Versand der Sendung aus der Tschechischen Republik und dem Postdienst im Bestimmungsland ab. Die geschätzte Lieferzeit variiert normalerweise von 2 bis 5 Werktagen innerhalb der EU, kann jedoch je nach Faktoren wie Zollkontrollen außerhalb der EU variieren.

Manchmal können Pakete verzögert werden, wenn sie vom Zoll zur weiteren Inspektion festgehalten werden. Nach unserer Erfahrung kommen die meisten Bestellungen innerhalb des angegebenen Lieferfensters an, aber wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, bitten wir Sie, mindestens 10 Tage zu warten, bevor Sie uns kontaktieren.

Überprüfen Sie auch, ob Sie die richtige Versandadresse bei der Bestellung eingegeben haben, da wir die Adresse genau wie angegeben verwenden. EPD International s.r.o. ist nicht verantwortlich für Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Versandinformationen.

Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit einigen oder allen Produkten in Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese an uns zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten,